BACHASERVIS je autoservis v Ostravě. Geometrie, pneuservis, klimatizace, příprava na STK. Zákazníci volali, ptali se na stejné čtyři věci a servis jim je pořád dokola říkal do telefonu.

Web tenhle problém neřeší tím, že „bude na internetu”. Řeší ho tím, že odpoví dřív, než se člověk stihne zeptat.

Co bylo zadání

Ne „udělejte nám web”. Zadání znělo prakticky:

  • Ať je hned vidět, co děláme — bez klikání, bez menu, bez rolování k patičce.
  • Ať člověk nemusí volat, když nechce.
  • Ať jsou vidět hodnocení od skutečných zákazníků, ne vymyšlené citáty.

Co jsme udělali

Nabídka na první dobrou. Služby jsou přímo na úvodní stránce jako karty — geometrie, pneuservis, autoservis, plnění a čištění klimatizace, detekce úniku, čištění interiéru, příprava vozu na STK. Návštěvník se během tří vteřin dozví, jestli je na správném místě. To je jediná otázka, kterou si při příchodu klade.

Poptávkový formulář místo telefonátu. Kdo nechce volat, napíše. Poptávka jde rovnou servisu. Telefon zůstal na svém místě pro ty, kdo raději mluví — každé číslo je klikací, takže na mobilu stačí ťuknout.

Google recenze živě, ne přepsané. Hodnocení se načítají přímo z Google profilu servisu. Nikdo je nepřepisuje do kódu, nikdo je nevybírá. Když přibude nová recenze, objeví se na webu sama. Zároveň se propisují do strukturovaných dat, takže Google může u výsledku vyhledávání zobrazit hvězdičky — a na ně lidé klikají výrazně častěji než na výsledek bez nich.

Web, kterému Google rozumí. Stránka o sobě strojově říká, že je to autoservis, kde sídlí, kdy má otevřeno a jak je hodnocený. Ne jako text pro člověka — jako data pro vyhledávač. Právě proto se servis může objevit v mapovém balíčku, když někdo v okolí hledá „geometrie Ostrava”.

Vlastní správa obsahu. Servis si sám přidává články a novinky. Bez toho, aby volal mně.

Proč zrovna takhle

Většina webů pro malé firmy má stejnou vadu: úvodní stránka mluví o firmě, ne o zákazníkovi. „Jsme rodinná firma s dvacetiletou tradicí.” Zákazník, který má prasklou pneumatiku, tohle nečte. Chce vědět, jestli mu ji spravíte a kdy.

Proto jde nabídka nahoru, kontakt je všude a recenze mluví za firmu líp, než by to firma dokázala sama.

Co z toho firma má

  • Kdo hledá „geometrie Ostrava”, najde nabídku dřív, než zvedne telefon.
  • Kdo přijde z Googlu, vidí hodnocení od skutečných zákazníků dřív, než klikne.
  • Nový článek nebo změna otevírací doby je věc pěti minut, ne e-mailu vývojáři.

Použité stavební kameny

Statický web (rychlý, levný na provoz, nemá co hacknout), živé napojení na Google recenze, strukturovaná data pro vyhledávače, vlastní administrace obsahu.

Máte podobnou firmu? Servis, dílnu, provozovnu, kam lidé volají na stejné čtyři otázky? Napište mi — řeknu vám rovnou, jestli vám web pomůže, nebo je vaším problémem něco jiného. Konzultace je zdarma.