Rychlá odpověď: menší CRM na míru obvykle stojí 80–150 tisíc Kč, středně rozsáhlé řešení 150–300 tisíc Kč a složitější systém se oceňuje individuálně. Rozhodující není jen počet uživatelů, ale hlavně počet procesů, které má CRM skutečně řídit.
Orientační cena CRM na míru
| Rozsah | Typický obsah | Doba realizace | Orientační cena |
|---|---|---|---|
| Menší CRM | Kontakty, obchodní případy, úkoly, základní přehledy a jeden hlavní proces | 3–4 týdny | 80–150 tisíc Kč |
| Střední CRM | Více firemních procesů, role uživatelů, dokumenty, automatizace a napojení na další systém | 6–8 týdnů | 150–300 tisíc Kč |
| Komplexní řešení | Více oddělení, rozsáhlé schvalování, větší převod dat a několik navazujících systémů | 8 a více týdnů | Individuálně |
Jde o orientační ceny bez DPH. Přesný odhad vzniká až po krátkém rozboru současného postupu firmy a požadovaného výsledku.
Co cenu nejvíce ovlivňuje
1. Počet a složitost procesů
Jinou práci představuje evidence zákazníků a nabídek, jinou řízení celé zakázky od poptávky přes plánování lidí až po fakturaci a reklamaci. Každý další proces přidává pravidla, návaznosti a výjimky, které je nutné správně popsat a ověřit.
2. Převod stávajících dat
Čistý seznam kontaktů lze převést rychle. Data z více tabulek a starších systémů obvykle vyžadují sjednocení, odstranění duplicit a kontrolu vazeb mezi záznamy.
3. Napojení na další systémy
Cenu zvyšuje napojení na účetnictví, e-mail, banku, e-shop nebo jiné firemní nástroje. Smysl má automatizovat hlavně opakované činnosti, které dnes lidé přepisují ručně.
4. Uživatelské role, dokumenty a přehledy
Obchodník, technik a účetní zpravidla potřebují vidět a upravovat jiné informace. Do rozsahu patří také šablony dokumentů, schvalování a přehledy pro vedení.
Co by mělo být v ceně
- rozbor současného procesu a návrh cílového řešení,
- nastavení CRM a potřebných automatizací,
- převod dohodnutých dat,
- otestování klíčových scénářů,
- zaškolení uživatelů a předání systému.
Provoz, další rozvoj a podpora se obvykle domlouvají samostatně podle počtu uživatelů a požadované úrovně péče. Důležité je mít předem jasno, co je jednorázová realizace a co pravidelná služba.
Kdy se CRM na míru vyplatí
Vlastní řešení dává smysl, pokud se firma musí běžnému programu výrazně přizpůsobovat, zaměstnanci přepisují stejné údaje mezi několika místy nebo chybí spolehlivý přehled o rozpracovaných zakázkách. U servisních společností například pomáhá spojit poptávku, výjezd technika, spotřebovaný materiál, předání i fakturaci do jednoho toku. Podívejte se, jak může vypadat CRM pro servisní firmy.
Pokud jsou procesy jednoduché a standardní, může být hotový systém levnější a rychlejší volba. Podrobné srovnání najdete v článku CRM na míru vs. krabicové řešení.
Jak získat přesnější odhad
Sepište tři věci: kdo bude CRM používat, jaký proces má řešit a kde dnes vzniká nejvíce ruční práce nebo chyb. Z toho lze rychle určit první smysluplnou verzi a oddělit nezbytné funkce od těch, které mohou počkat.
Pošlete mi stručný popis současného postupu. Do 24 hodin navrhnu další krok a orientační rozsah; úvodní konzultace je zdarma.